电话呼叫系统是一种利用计算机通讯技术处理来自企业、顾客的电话垂询的服务机构。它具备同时处理大量来话的能力，还可以显示主叫号码，并能将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，同时也能记录和储存所有来话信息。
电话呼叫系统的主要功能包括：
来电弹屏：当来电时，系统会自动弹出客户信息、工单记录、回访记录、联系历史，实现一屏浏览，方便客服人员快速了解客户情况。
语音导航：通过创建多条IVR语音导航，满足企业多业务条线的需要，为客户提供个性化的服务体验。
智能路由：系统可以根据预设的路由规则，将来电指向不同的IVR、座席或者队列接听应答，确保来电能够得到及时、准确的处理。
电话坐席：坐席人员可以在接听用户来电的同时，通过业务系统弹屏处理客户信息、查看服务轨迹等，提高工作效率。
电销坐席：电销人员可以在CRM系统中一键外呼用户电话，并在通话过程中同时查看与该客户的业务信息，便于开展销售工作。
服务记录与报表：系统具备完善的数据实时监控、服务记录、数据报表查询等管理功能，企业客户可以轻松查询服务运营情况。
企拓客呼叫中心是为电话营销型企业客户专门设计的专业电销系统应用平台与客服型平台，结合众多营销客服型企业的需求以及数年不断的产品经验积累，耗时一年多的研发过程最终重磅推出。推出的首个版本具备了呼叫中心平台应有的基本功能，包括客户资料管理、多种呼叫方式、计费、订单等功能。中心平台分项目型平台与托管型平台，托管型平台适用于大多数企业客户，项目型平台专门针对于不同企业的不同需求而定制，它是一套集话务中心、计费中心、工单管理为一体的专业电销系统与客服系统。
此外，电话呼叫系统还支持多种外呼方式，如IVR外呼、预览式外呼、预测式外呼等，以满足企业不同的业务需求。
总之，电话呼叫系统是现代企业不可或缺的一部分，它可以帮助企业提高客户满意度、提升品牌形象、促进业务发展。
