CRM是Customer Relationship Management的缩写，意思是客户关系管理。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。