AI客服是指利用人工智能技术构建的客服系统。它可以通过自然语言处理技术、语音识别技术、机器学习技术等，理解客户的需求，回答客户的问题，提供解决方案。AI客服可以用在各种场景下，如电商售后、银行客服、医疗咨询等，为客户提供交互式服务