CRM客户关系管理系统应该具备以下主要功能：

1. 客户信息管理：详细记录客户的基本信息，如姓名、地址、电话号码等，以便更好地了解和服务客户。

2. 销售过程管理：管理从线索到成交的全过程，包括销售机会、销售预测、销售订单等，帮助销售团队更高效地工作。

3. 营销自动化：通过自动化工具进行营销活动，如电子邮件营销、短信营销等，提高营销效率和效果。

4. 服务自动化：提供自动化的客户服务，如在线客服、自助服务、知识库等，提高客户满意度。

5. 精准搜索潜在客户：通过强大的在线搜客功能，快速搜索并锁定目标客户，提高销售团队的效率。

6. 无缝活动运营：轻松策划和实施各类市场活动，包括电子邮件营销、线上线下活动等，并提供全面的客户参与情况统计。

7. 渠道效果分析：实时掌握各个市场渠道的用户流量、转化率、成交情况等关键指标，以便优化资源分配。

8. 数据挖掘和智能推荐：通过数据挖掘和分析，深入了解客户的偏好和行为习惯，实现个性化的产品推荐和营销策略。

9. 社交媒体整合：将CRM系统与社交媒体平台相连接，更好地与潜在客户互动，把握社交媒体上的商机。

10. 数据报表：生成各类数据报表，帮助企业更好地了解市场趋势和客户需求，为决策提供支持。

此外，CRM系统还应具备降低市场销售成本、提高员工工作效率、实现资源共享等功能。请注意，不同企业的CRM系统具体功能可能会有所不同，企业应根据自身需求选择合适的CRM系统。