客户成功和客户服务这两个岗位的主要区别如下：
职责不同：客户成功的职责主要是与客户建立长期稳定的合作关系，通过满足客户需求、提供解决方案和创造价值来确保客户的满意度和忠诚度。他们的工作重点在于预防问题、推进解决方案和主动寻找机会来为客户提供更好的服务。而客户服务的职责主要是解决客户的问题和疑惑，提供及时、准确和友好的服务。他们的工作重点在于响应客户请求、处理投诉和提供基本的产品信息。
关注点不同：客户成功关注的是整个客户生命周期的价值，包括客户的获取、留存、增长和推荐。他们致力于通过个性化的服务和解决方案来满足客户的特定需求，以增加客户的满意度和忠诚度。而客户服务关注的是解决客户当前的问题和疑惑，以确保客户的满意度和基本的忠诚度。
与客户的交互方式不同：客户成功团队通常会主动与客户联系，询问他们的需求和反馈，寻找机会来提供更好的服务。他们也会定期与客户进行沟通和交流，以建立信任和长期的合作关系。而客户服务团队通常是被动地等待客户的联系，然后尽快解决问题和疑惑。
对技能的要求不同：客户成功团队需要具备深入了解公司产品和服务的能力，以及良好的沟通能力和解决问题的能力。此外，他们还需要具备商业敏感度，能够发现并利用机会来为客户创造价值。而客户服务团队需要具备出色的沟通能力、耐心和同理心，以及快速解决问题的能力。
衡量成功的标准不同：客户成功的衡量标准通常是客户满意度、客户留存率、客户增长率和推荐率等长期指标。而客户服务的衡量标准通常是解决问题的速度、解决问题的准确性和客户满意度等短期指标。
综上所述，客户成功和客户服务这两个岗位在职责、关注点、与客户的交互方式、对技能的要求以及衡量成功的标准等方面都有所不同。因此，公司在招聘这两个岗位的人员时需要注意他们的职责和技能要求，以确保他们能够为公司和客户创造最大的价值。
